Пять шагов к доверию | Технологии высшего управления

 

ВНЕШЭКОНОМБАНК*: Каковы основные инструменты повышения доверия к компаниям финансового сектора экономики?

ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ (ЭЦУ.РФ), Юрий Гусев: Розничный клиент, компания-получатель крупного кредита, портфельный или стратегический инвестор - помогите ему сформировать доверие к вашему финансовому институту:

Покажите потребителям, как они вместе с вашей финансовой организацией изменяют мир к лучшему: подчеркните, как это работает в ваших финансовых продуктах. Есть ли у вас политика корпоративной социлаьной ответственности? Применяете ли вы принципы ответственного инвестирования? Занимаетесь ли благотворительностью? Вкладываете в природоохранную деятельность? Эти вопросы  входят в перечень параметров инвестиционного анализа стратегических инвесторов, а также дальше-больше интересуют современного розничного потребителя банковских услуг, поскольку позволяют определить степень устойчивости и развития организации финасового сектора.

Соедините вашу социальную ответственность с личным статусом ваших потребителей:  многие из них склонны платить даже больше обычного, если при этом они, например, получают статус благотворителей.

Предоставьте потребителям заслуживающую доверия «кредитную историю» своей социально-ответственной деловой практики: получите от потребителей положительные отзывы на ваши добрые дела.

Внедряйте международно признанные принципы ответственной деловой практики, включая принципы ответственного инвестирования, в свои системы принятия и реализации решений на всех уровнях управления.

Ведите непрерывный диалог с вашими внутренними и внешними заинтересованными сторонами – выстраивайте условия для устойчивости (способности сохранять жизнеспособность и конкурентоспособность) и развития (способности прогрессировать и сохранять локальное, региональное и глобальное лидерство).

Таким образом, получить и удержать доверие деловых партнёров и потребиетелй ваших финансовых услуг можно, используя технологии когнтивного, информационного и синерегетического управления - именно их эксперты относят к ключевым инстурементам управления нового технологического уклада, основанного на знаниях, инновациях и взаимодействии заинттересованныхз сторон.

* Вопрос задан Юрий Гусеву как модератору мероприятия в формате "круглого стола" «Инструменты повышения доверия к финансовым институтам» в рамках международной конференции Внешэкономбанка «Инвестиции в устойчивое развитие".

 

Закрыть